2月10日，西安煤化實業(yè)西煤機物業(yè)分公司舉辦物業(yè)管理法律法規(guī)知識專題培訓(xùn)。分公司客服部全體員工參加會議。

培訓(xùn)涵蓋客服人員的素質(zhì)要求、客服禮儀、前臺服務(wù)內(nèi)容與流程、物業(yè)服務(wù)理念等內(nèi)容。會上，客服部主管解讀了《中華人民共和國民法典》《西安市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識，并通過幾個小故事向大家剖析了物業(yè)客服人員對待工作、對待業(yè)主的態(tài)度和服務(wù)細節(jié)決定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，重點講解了與業(yè)主的溝通及催費的技巧方法、常見疑難問題應(yīng)對處理及投訴的處理答復(fù)中出現(xiàn)的相關(guān)問題等。培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合，針對性強，給客服人員上了一堂生動實用的業(yè)務(wù)知識課。

培訓(xùn)會議要求，客服人員要熟練掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，增強個人職業(yè)素養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)新時期物業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要。

此次培訓(xùn)，使大家對物業(yè)服務(wù)流程有了更加清晰的認(rèn)識，提升了客服人員的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)和服務(wù)水平，對更好的服務(wù)業(yè)主明確了方向。下一步，分公司將持續(xù)常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主提供更精細化和專業(yè)化的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(雒安平 高利娜)