近日，從陜煤集團“三八”國際勞動婦女節(jié)表彰大會上傳來喜訊，西安煤化實業(yè)公司所屬研發(fā)分公司辦公樓客服部榮獲陜煤集團“巾幗建功示范崗”榮譽稱號。

一直以來，西安煤化實業(yè)公司工會圍繞中心工作，持續(xù)強化班組建設工作，聚焦安全生產(chǎn)、治虧創(chuàng)效、服務品質(zhì)等重點工作，通過教育培訓、活動載體、樹立榜樣等形式，不斷激發(fā)班組活力，充分調(diào)動班組員工的工作積極性，讓基層細胞“活起來”，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力和生產(chǎn)活力，實現(xiàn)企業(yè)跨越式高質(zhì)量發(fā)展。

西安煤化實業(yè)研發(fā)分公司辦公樓客服部由8名女職工組成，女性職工占比100%，是一支形象氣質(zhì)俱佳、綜合素質(zhì)較高、富有朝氣與活力的“巾幗”服務隊伍。該班組致力于為陜煤研發(fā)大樓各單位提供專業(yè)化、精細化、高端化的物業(yè)服務。業(yè)務涵蓋來訪接待、早迎晚送、會務服務及協(xié)調(diào)溝通等，旨在打造高端、高效的辦公環(huán)境。2024年，在研發(fā)分公司提升服務品質(zhì)、優(yōu)化管理模式上，該班組貢獻了突出的巾幗“她”力量。

黨員示范，帶動隊伍。主管王玲玲同志是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，該同志所在崗位連續(xù)3年被公司評為“黨員示范崗”，個人被實業(yè)集團評為“2022年度優(yōu)秀黨員”。該同志在工作中嚴謹細致、愛崗敬業(yè)、雷厲風行，處處嚴格要求自我，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，吃苦耐勞、甘于奉獻的精神感染帶動著班組員工，以榜樣的作用促進了班組管理持續(xù)向好。

常態(tài)練兵，強固本領(lǐng)。該班組始終以“強學習教育，樹巾幗形象”為口號，積極組織引導女職工立足本職崗位，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。班組踐行“1+1+N”人才培養(yǎng)體系，每月定期開展一次理論培訓，組織一次崗位實踐，參加公司集體活動，持續(xù)動態(tài)考核。常態(tài)化、全方位的培養(yǎng)體系塑造了學習型班組，培養(yǎng)了優(yōu)秀的職工隊伍。

精細服務，品質(zhì)卓越。該班組自2024年以來，嚴格落實“形象煥新”“品質(zhì)煥新”要求，從服裝形象到服務禮儀進行了全面提升。早迎晚送服務讓客服體驗到溫馨和溫情；熱情的接待和專業(yè)的會務服務讓客服感受到高端、商務的辦公體驗感；節(jié)日里溫馨的裝飾、歡樂的活動氛圍，讓客戶感受到人性化服務。一系列服務品質(zhì)的升級，讓服務滿意度提升至98%，各項費用回收率達到100%，為公司經(jīng)營穩(wěn)增長貢獻了力量。

鏗鏘玫瑰，別樣芳華。“她”力量是信仰的力量，是奮斗的力量，更是昂揚挺拔、不屈不撓的新時代女性力量。研發(fā)分公司辦公樓客服部用卓越的品質(zhì)，傳遞服務的美好；以百分的努力，回報業(yè)主的期待，為陜煤研發(fā)大樓物業(yè)服務工作注入最強“她力量”。（尚菲）