為全面落實(shí)公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，西安煤化實(shí)業(yè)聚焦物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，通過制度創(chuàng)新和流程再造，多維度推動(dòng)服務(wù)升級，以“小切口”撬動(dòng)“大提升”，多管齊下，精研服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升業(yè)主獲得感、幸福感和安全感。

查擺真問題 品質(zhì)管理可落地。自2025年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升基礎(chǔ)工作專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，公司建立"制度+檢查+整改"三維管理體系，相繼出臺(tái)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施辦法》《投訴管理辦法》《關(guān)于開展餐飲服務(wù)質(zhì)量滿意度測評的通知》等專項(xiàng)制度，明確七項(xiàng)重點(diǎn)提升任務(wù)。創(chuàng)新推行"基層自查+交叉檢查+專項(xiàng)督查"機(jī)制，組建由各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的品質(zhì)檢查小組，對設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防護(hù)等七大項(xiàng)60余項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化考評。通過"問題發(fā)現(xiàn)-整改通知-跟蹤驗(yàn)收"閉環(huán)管理，今年以來已完成整改事項(xiàng)69項(xiàng)，整改率達(dá)100%。

檢查見真章 內(nèi)生動(dòng)力可激活。突破傳統(tǒng)檢查模式，采取項(xiàng)目人員交叉互檢、專項(xiàng)檢查、四不兩直等機(jī)制。各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干在參與檢查過程中，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公司品質(zhì)檢查評分細(xì)則，秉持嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，既當(dāng)"監(jiān)督員"又當(dāng)"學(xué)習(xí)者"，通過現(xiàn)場對標(biāo)找差，累計(jì)下發(fā)整改意見書28份，改進(jìn)建議73條。這種"沉浸式"檢查促使各項(xiàng)目主動(dòng)對標(biāo)，主動(dòng)排查各類隱患，實(shí)現(xiàn)從主動(dòng)提升服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

細(xì)查落嚴(yán)改 筑牢服務(wù)提質(zhì)效。服務(wù)品質(zhì)檢查小組在日常巡查中，第一時(shí)間詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況，迅速下達(dá)整改意見書。意見書清晰界定整改責(zé)任人，明確整改期限，提出具體整改要求，杜絕模糊不清，確保責(zé)任落實(shí)到位。同時(shí)，我們搭建起完善的整改跟蹤機(jī)制，對整改過程進(jìn)行全程跟蹤。復(fù)查環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，力求將每一個(gè)小問題連根拔起，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)進(jìn)階，讓業(yè)主在點(diǎn)滴日常中，真切感知服務(wù)溫度，收獲優(yōu)質(zhì)生活體驗(yàn)。

展望未來，西安實(shí)業(yè)將持續(xù)錨定“夯基礎(chǔ)、提品質(zhì)”的服務(wù)提升目標(biāo)，緊盯項(xiàng)目日常工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，塑造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)形象，以“有溫度的服務(wù)”助力公司高質(zhì)、高效發(fā)展。（賀紅艷）