為不斷深化員工服務(wù)意識(shí)，全面提升客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)，近日，硒谷公司總結(jié)以往技能競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)部開(kāi)展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)展風(fēng)采 錘煉技能促服務(wù)”為主題的技能競(jìng)賽。

本次競(jìng)賽與客服日常業(yè)務(wù)相結(jié)合，分為產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答和案例分析兩個(gè)部分，既考驗(yàn)客服人員日常工作中的經(jīng)驗(yàn)積累、技能應(yīng)用，也考查客戶服務(wù)工作中必備的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，全方位多維度賽出風(fēng)采。在問(wèn)答環(huán)節(jié)中，參賽選手將專業(yè)理論知識(shí)牢記于心，以最快的反應(yīng)硬核輸出，將比拼的氛圍推向高潮；在案例分析環(huán)節(jié)中，則模擬了真實(shí)的客戶服務(wù)場(chǎng)景，要求選手們憑借敏銳的洞察力、準(zhǔn)確的判斷力，對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行精準(zhǔn)剖析并提出有效解決方案。由各崗位人員組成的評(píng)委敢于找“茬”，充分考驗(yàn)客服人員的問(wèn)題分析處置能力，她們沉著答題，熟練運(yùn)用工作中掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能，以熱情的態(tài)度、熟練的知識(shí)、專業(yè)的回答，贏得了大家的一致認(rèn)可。

通過(guò)此次競(jìng)賽，不僅為硒谷公司客服團(tuán)隊(duì)搭建了一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更在公司內(nèi)部營(yíng)造了一種積極向上、勇于挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。未來(lái)，硒谷公司將持續(xù)舉辦此類技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)技能水平，不斷完善服務(wù)流程，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。（張慧瑩）