為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)技能與意識，硒谷公司開展多項(xiàng)舉措，抓現(xiàn)場、促管理、摳細(xì)節(jié)，全方位推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，努力推動(dòng)公司發(fā)展邁上新臺階。

末伏將至，高溫天氣依舊盛行，電話訂單量激增。針對龐大的電話訂單量，硒谷公司開展了服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)，針對400電話銷售服務(wù)板塊提出“零投訴”目標(biāo)，同時(shí)推出1元訂購大桶水，并承諾免費(fèi)上門送水，這項(xiàng)舉措成為長期固化服務(wù)品質(zhì)提升的一大亮點(diǎn)。

公司堅(jiān)持以客戶為中心，全面梳理服務(wù)流程和服務(wù)體系，實(shí)施過程中重點(diǎn)采取三項(xiàng)措施，確?；顒?dòng)取得預(yù)期效果。一是對照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度持續(xù)深入開展客戶服務(wù)“不作為、不擔(dān)當(dāng)”問題自查自糾，組織員工對客戶電話服務(wù)流程進(jìn)行再學(xué)習(xí)，確保各環(huán)節(jié)細(xì)化到崗、落實(shí)到人。二是采取現(xiàn)場問卷調(diào)查的方式，廣泛征求客戶對硒谷公司服務(wù)工作的意見和建議，了解客戶對于產(chǎn)品及送水服務(wù)的需求，認(rèn)真改進(jìn)。三是針對員工內(nèi)部開展服務(wù)客戶評優(yōu)活動(dòng)，傳播優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，樹立正面典型，提升員工對于服務(wù)應(yīng)急處置能力和水平。四是組織好專業(yè)培訓(xùn)，提高公司員工業(yè)務(wù)技能水平，豐富員工的理論知識，保障工作有序、順利運(yùn)行。

下一步，硒谷公司將致力于為廣大消費(fèi)者提供品質(zhì)健康的放心水，以服務(wù)贏顧客，以品牌贏未來，力爭將企業(yè)建設(shè)成為服務(wù)至上、責(zé)任恒久、業(yè)績長青的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。（張咪 王藝孜）